TripAdvisor se ha convertido en una plataforma referente para todos los turistas del mundo, com más de 456 millones de personas visitando la página web todos los meses. Pero no todas las experiencias de viaje han sido positivas para sus usuarios. De acuerdo a un reporte de The Guardian, una mujer, identificada como «K», contactó al equipo de la plataforma en los foros de la sección de comentarios; para denunciar una violación sexual por parte de un guía turístico que estaba publicitado en la página web, a pesar de que ella lo había reportado a la policía. 

TripAdvisor se negó a borrar el negocio de su plataforma; y en su lugar le recomendó a K escribir una reseña negativa exclusivamente sobre el sujeto: “No lo podía creer ¿Me pedían seriamente que escribiera los detalles de mi propia agresión sexual? ¿Esta empresa quería que reviviera mi trauma en su foro para que todos lo vieran y comentaran, o, lo que es peor, para que el perpetrador que todavía está por ahí pueda trollearme?

Me dejó sintiéndome destrozada, desesperanzada y sola”.

La compañía en su respuesta le explico a K que su política general era no eliminar un negocio de sus listas. Ni siquiera temporalmente para permitir una investigación cuando un miembro del personal es acusado de agresión sexual o violación. De hecho, TripAdvisor le envió a K cinco textos de ejemplo de otras usuarios que habían pasado por una situación de asalto sexual.

K relató su experiencia pero como no estaba escrito en primera persona TripAdvisor no lo publicó.

En noviembre de 2017 TripAdvisor dijo que agregaría una etiqueta de advertencia a los hoteles donde se informaron problemas de “salud, discriminación y seguridad”, pero no diría explícitamente en qué se ha identificado el negocio. La decisión se produjo después de que la compañía eliminara una revisión que detallaba un caso de violación en un hotel en México porque el lenguaje utilizado infringía sus pautas.

La cantidad de tiempo que una insignia permanece en una lista de empresas se determina caso por caso, pero la compañía utiliza un período de tres meses como una pauta para la reevaluación. TripAdvisor dijo que actualmente hay cuatro banderas en las páginas de listas de empresas, pero ninguno de los hoteles o negocios de viajes señalados por The Guardian tenían una advertencia en la página de las denuncias anteriores sobre el personal.

Asimismo, Christine, una mujer de 44 años, de Toronto, Canadá, afirmó que fue violada en un hotel en el Caribe mientras estaba de vacaciones con su familia. Ella dijo que el proceso de dejar la queja de agresión sexual como una crítica fue inútil, ya que las críticas fueron rutinariamente «enterradas» por otras reseñas, lo que dificulta que los usuarios las encuentren. Añadió que las revisiones que detallan los ataques de asalto sexual no deben agruparse junto con otras reseñas de 1 estrella que se quejan de las «sábanas».